Schopnosť viesť a nachádzať pozitívne uznesenia prostredníctvom zložitých rozhovorov je a životná skúsenosť že každý by sa mal rozvíjať.
Mnoho situácií sa dá vyriešiť iba ochotou človeka viesť zložité rozhovory, či už v práci alebo vo vašich osobných vzťahoch.
Žiadosť o zmenu alebo vyriešenie problému môže spôsobiť vzrušujúce emócie, ak konverzácia nie je zvládnutá dobre.
Osoba sa môže uraziť alebo mať pocit, že je nespravodlivo kritizovaná, čo spôsobí, že bude reagovať defenzívne.
Táto obrana je hlavnou prekážkou pri hľadaní riešenia alebo privádzaní osoby k vášmu pohľadu. Ľudia všeobecne prestaň poslúchať keď sa začnú hnevať alebo brániť.
Proces zložitého rozhovoru nemusí byť komplikovaný. Základ konverzácie sa skutočne začne skôr, ako začnete hovoriť.
Plánovanie konverzácie
Zložitý rozhovor by nemal byť zápalom diskusie, keď napätie alebo emócie stúpajú.
ako zistiť, či vás muž priťahuje, ale skrýva
Čím menej emotívni budete pri rozhovore, tým lepšie výsledky pravdepodobne dosiahnete, pretože budete komunikovať s čistou mysľou.
Keď sú vaše emócie v pohode, je oveľa jednoduchšie vcítiť sa, nájsť spoločnú reč a nájsť správne slová.
Doprajte si čas na naplánovanie rozhovoru, na to, čo musíte povedať a ako na to.
Spôsob doručenia správy je rovnako dôležitý ako to, čo v skutočnosti je. Prezentácia ovplyvňuje spôsob, akým publikum vníma a prijíma správu.
Jasné zodpovedanie nasledujúcich otázok vám pomôže naplánovať si konverzáciu.
Aký je problém, o ktorom je potrebné diskutovať?
Jasným a stručným spôsobom jasne vysvetlite problém, aby ste videli, o čo ide.
Ak k celkovému problému prispieva viac problémov, majte na pamäti každý z nich.
Aké faktory ovplyvňujú problém?
Nie vždy je chybou človeka, že nastal problém. Niekedy môžu pôsobiť alebo spôsobiť problém vonkajšie faktory.
Zvážte, či existujú nejaké vonkajšie faktory, ktoré môžu ovplyvniť situáciu.
Aké rozlíšenie chcete dosiahnuť?
Rozhodnite sa, ako bude vyzerať úspešné riešenie problému, čo môžete akceptovať a kde môžete v prípade potreby urobiť kompromis.
Toto poznanie vám pomôže viesť konverzáciu spôsobom, ktorý vám dáva najväčšiu šancu dosiahnuť toto rozlíšenie.
Približovanie sa k osobe
Prístup k osobe, s ktorou sa musíte porozprávať, môže byť rovnako jednoduchý ako, 'Hej, musím s vami prediskutovať X problém.' Kedy je vhodný čas, aby sme o tom hovorili? “
Tento jednoduchý a priamy prístup hovorí o tom, čo treba povedať, a zároveň dáva druhému človeku príležitosť nájsť si svoju oporu.
Ak sa ich opýtate, kedy bude pre nich vhodný čas, dáte im príležitosť byť aktívnym účastníkom namiesto toho, aby ste im rozhovor prinútili nečakane.
Nie každá situácia bude taká hladká a jasná. Predpokladá, že osoba, s ktorou hovoríte, je vnímavá a prístupná rozhovoru.
Ak nie sú, potom tento návrh pravdepodobne nebude dobre fungovať.
Môžu to využiť ako príležitosť na odmietnutie alebo odloženie konverzácie, ktorá vám umožní zistiť, že hľadanie riešenia ich nemusí zaujímať a môže byť potrebný iný prístup.
Keď budete mať nastavený čas, budete môcť skutočne viesť konverzáciu.
Môže sa vám tiež páčiť (článok pokračuje ďalej):
- 8 Prekážky efektívnej komunikácie
- Ako vyjadriť svoje pocity slovami
- 8 typov počúvania, ktoré ľudia používajú
- 10 rád, ako pomôcť párom efektívnejšie komunikovať v ich vzťahoch
- Ako lepšie vysvetľovať veci, aby ľuďom pomohli porozumieť
- Ako hovoriť jasnejšie, prestaňte mumlať a budete vždy počuť
Konverzácia
Spôsob, akým doručujete správu, je veľmi dôležitý.
Chcete, aby druhá osoba vnímala to, čo hovoríte, aby ste našli riešenie problému.
Správa, ktorú doručujete, musí byť jasná, aby poslucháč nebol zmätený.
Ako to robíš?
Vynechajte potešenie a choďte priamo k veci.
Za predpokladu, že ste danú osobu oslovili vopred, vie, že budete mať ťažký rozhovor, a bude sa na to psychicky pripravovať.
Buďte priamy a choďte priamo k veci. Nie je dôvod chlácholiť konverzáciu zbytočnými plnidlami, ako sú falošné potešenie a „sendviče s komplimentmi“.
Ovládajte svoje emócie a pri rozprávaní zostaňte pokojní.
Záplava emócií z vás pravdepodobne vyvolá záplavu emócií poslucháča. Hnev zvyčajne podnieti hnev napríklad od poslucháča.
Venujte pozornosť svojmu tónu, používaným slovám a emóciám, ktoré sa pri komunikácii prejavujú.
Ak máte pocit, že ste ohromení alebo príliš emotívny , pozastavte sa na pár sekúnd a zhromaždite svoje myšlienky.
Emócia nie je v zlých rozhovoroch vždy zlá vec, ale zvyčajne je viac škodlivá ako užitočná.
Vyjasnite si problémy pomocou priamych príkladov.
Najjednoduchší spôsob, ako komunikovať problém, je použitie priamych a jasných príkladov toho, čo sa zhoršuje.
To pomáha poslucháčovi pochopiť, ako môže byť zodpovedný za problém a ako môže zmeniť svoje správanie, aby ho vyriešil.
Vyhýbajte sa obvineniam, osočovaniu, obviňovaniu a absolútnym jazykom.
Tomu sa dá ťažšie vyhnúť, ako by si človek uvedomoval, najmä ak sa snažíte vyriešiť osobný problém tam, kde v skutočnosti je niekto na vine za to, že sa niečo pokazí.
Ak sa týmto veciam môžete vyhnúť, pravdepodobne sa dopracujete k úspešnému vyriešeniu problému.
Rozhodne sa vyhýbajte absolútnym jazykom ako „nič“, „všetko“, „nikdy“ a „vždy“.
Tieto typy slov znižujú kvalitu konverzácie, pretože neodrážajú realitu. Nikto vždy nič nerobí.
Dajte druhej osobe príležitosť, aby povedala svoj názor a položila otázky.
Schopnosť načúvať je nevyhnutná. Ak hľadáte riešenie problému, môžu v práci pôsobiť ďalšie faktory, ktoré ste doteraz nepovažovali za dôverné.
Rozhovor je výmena medzi ľuďmi. Nezabudnite počúvať, čo druhá osoba hovorí, vyjadriť svoje obavy a zvážiť svoj uhol pohľadu.
Možno už majú riešenie alebo plány, o ktorých neviete. Uistite sa, že rozumiete odpovedi druhej osoby.
Dajte im slobodu klásť otázky, aby mohli jasne pochopiť váš názor.
Toto tiež pomáha druhej osobe cítiť sa, akoby bola súčasťou procesu riešenia problémov, namiesto toho, aby mala pocit, že je na ňu vynútené riešenie.
Nevybočujte z danej témy.
Vyvarujte sa tomu, aby vás vytiahol problém, o ktorom diskutujete alebo sa potulujete ďalšími problémami.
To zvyčajne prevedie diskusiu na zmätočný boj, pretože obe strany stratia zo zreteľa hlavný cieľ a začnú sa nechať vtiahnuť do myslenia útoku a obrany.
Zostaňte sústredení na danú tému.
Nebojte sa oddýchnuť si od diskusie.
Ťažké rozhovory môžu vyvolať intenzívne emócie. Ak vy alebo druhá osoba potrebujete malú prestávku, urobte si jednu.
Len sa uistite, že ste obaja dohodnutí, že si dáte pauzu a vrátite sa k veci. Nechcete, aby ktorákoľvek strana využila prestávku ako prostriedok vykoľajenia alebo ovládnutia konverzácie ukončením komunikácie v dôležitom bode.
Nerobte domnienky o situácii.
Snažte sa mať jasný a otvorená myseľ o osobe, s ktorou hovoríte, a o situácii, ktorú sa snažíte vyriešiť.
Pomôže vám to zachrániť si tvár a zachovať si svoj vlastný obraz ako rozumného človeka pri riešení problémov, ak sa v situácii nakoniec úplne mýliš.
Táto perspektíva je dôležitá, pretože nechcete mať povesť človeka, s ktorým je ťažké nájsť riešenie.
Ľudia sa vám pravdepodobne vyhnú skôr, ako keď sa s vami pokúsia nájsť riešenie, ktoré vám v budúcnosti spôsobí len ďalšie problémy.
Riešenie konverzácie
Záver konverzácie by mal jasne formulovať, čo sa má stať po ukončení konverzácie.
Existujú konkrétne ciele, ktoré je potrebné splniť?
Kroky, ktoré je potrebné prijať?
Mosty opraviť?
Potrebujú zúčastnení ľudia spoločne nájsť obojstranne výhodné riešenie? Alebo je potrebné vyriešiť problém skôr jednej osoby?
koľko rokov má nikita dragun
Na konci by všetky strany mali mať jasnú predstavu o tom, ako postupujú v úsilí o zabezpečenie toho, aby sa problém vyriešil a už sa nezopakoval.
Správa však nemusí byť prijatá dobre. V takom prípade budete vedieť, či potrebujete začať robiť ďalšie plány alebo zmeny.
Môžete mať kontrolu nad tým, ako doručíte správu, ale nemôžete mať kontrolu nad tým, ako sa poslucháč k nej cíti alebo na čo odpovie.
Tieto pokyny by vás mali priblížiť k priateľskému riešeniu zložitých rozhovorov, ktoré vo svojom živote nevyhnutne budete mať.
